Como conseguir mais avaliações no Google

O cliente que sai satisfeito quase nunca volta pra avaliar. Ele gostou, mas esqueceu, ou até lembrou, só que precisou abrir o Google, procurar o nome do negócio, achar o botão e escrever. No meio do caminho, desistiu. Quem reclama tem mais motivo pra fazer esse esforço, e é por isso que tanto negócio bom tem nota pior do que merece.

Conseguir mais avaliações depende de duas coisas: pedir e facilitar.

1. Peça na hora em que o cliente está satisfeito

O melhor momento é logo depois da entrega: quando ele elogia o corte, agradece o atendimento ou termina a refeição. Uma frase simples resolve: "Se gostou, uma avaliação no Google ajuda muito a gente." Pedir dias depois, por mensagem, funciona bem menos.

2. Encurte o caminho até a tela de avaliação

Cada passo a mais faz alguém desistir. Em vez de dizer "procura a gente no Google", entregue o link direto da avaliação, que já abre a janela com as estrelas. Como pegar esse link está explicado em como pegar o link de avaliação do Google.

3. Deixe o pedido à vista no balcão

O que está à vista é lembrado. Uma placa no ponto de pagamento ou na mesa faz o pedido por você, sem depender de o atendente lembrar em dia corrido. Com uma placa NFC, o cliente só aproxima o celular e a tela de avaliação abre. Com QR code, ele abre a câmera e aponta.

4. Use o link em todos os pontos de contato

Mensagem de confirmação no WhatsApp, rodapé do orçamento, nota fiscal, cartão de visita, e-mail pós-venda. O mesmo link serve em todos.

5. Responda todas as avaliações

Quem vai avaliar lê as outras avaliações antes. Um perfil em que o dono responde, inclusive as críticas, mostra que a opinião é lida e dá mais vontade de escrever. Veja como responder avaliação negativa no Google.

6. Mantenha o perfil completo

Horário certo, fotos recentes, categoria correta e descrição clara. O cliente que encontra um perfil abandonado confia menos e avalia menos.

O que não fazer

As regras do Google proíbem oferecer desconto, brinde ou qualquer vantagem em troca de avaliação, e também proíbem pedir avaliação só para quem você sabe que vai elogiar. Avaliação comprada pode ser removida, e o perfil pode ser penalizado. Facilitar é permitido. Recompensar, não.